Вакансия - Специалист службы поддержки клиентов в Волгограде 18 000 - 28 000 руб.
Размещено 21 нояб. 2018 г.

Вакансия - Специалист службы поддержки клиентов в Волгограде

18 000 - 28 000 руб.
Занятость: Полная занятость Опыт работы: без опыта Образование: Не указано

Условия:

- Полная занятость, сменный график;
- Работа в крупной и стабильной компании федерального уровня;
- Уютный офис в центре города;
- Официальное трудоустройство;
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Дружная команда, открытая для идей;
- Возможность самореализации и профессионального развития.

Обязанности:

- Прием входящих обращений от Клиентов (Пассажиров и Водителей);
- Регистрация обращений в системе Service Desk согласно установленному регламенту;
- Исполнение зарегистрированных обращений в соответствии с установленным уровнем качества (SLA), в случае необходимости эскалация на 2 линию поддержки клиентов;
- Регистрация и обработка рекламаций, благодарностей и предложений Клиентов;
- Информационно-справочное обслуживание действующих и потенциальных Клиентов компании.

Требования к соискателю:

- Знание ПК на уровне свободного пользования офисными программами;
- Уверенное понимание (на уровне пользователя) работы мобильных устройств и приложений на базе Android;
- Грамотная, четкая речь;
- Клиентоориентированный подход, доброжелательность;
- Способность разрешить конфликтную ситуацию, желание помочь Клиенту;
- Навыки ведения переговоров и работы с возражениями.

Для нас будет плюсом, если Вы:

- Имеете опыт работы на линии поддержки клиентов контактного центра;
- Опыт решения различных ситуаций клиентского сервиса.